Refund and Cancellation Policy
Last updated: 13 October 2026. If translations differ, the English version prevails.
1. Digital service, immediate start
Our services are digital and start immediately after payment. By ticking the second consent box at checkout you ask us to start right away and you acknowledge that, once we have fully delivered the service, you lose your right of withdrawal.
2. Right of withdrawal (EU consumers)
If you are a consumer in the EU you have 14 days from the order to withdraw without giving a reason, unless we have already fully delivered the service with your express consent as described in section 1. If we have only partly delivered, you pay a proportionate amount for what was delivered and we refund the rest. To withdraw, email urbanal@urbaninvestgroup.com with your order number. Business customers have no statutory right of withdrawal.
3. Problems with an order
If your order was not delivered, or the delivered result is unusable because of our error, report it to urbanal@urbaninvestgroup.com within 14 days of the order or delivery, with your order number. We will correct or redeliver it. If we cannot, we refund the order or the affected part.
4. What is not refunded
A delivered description set or lead list that works as described is not refunded because of a change of mind, because contacted businesses did not respond, or because AI text needs editing.
5. How refunds are paid
Refunds go back to the original payment method through Stripe, without undue delay and within 14 days of our approval of the refund. The time your bank needs is outside our control.
6. Cancelling a subscription
You can cancel at any time: use the link in our lead-delivery e-mails (lead plans), or email urbanal@urbaninvestgroup.com. Cancellation takes effect at the end of the current paid period; no further renewals are charged. The period already paid is not refunded unless section 2 or 3 applies. We confirm each cancellation by email.
7. Contact
urbanal@urbaninvestgroup.com
Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2026. Bei Abweichungen zwischen den Übersetzungen gilt die englische Fassung.
1. Digitaler Service, sofortiger Beginn
Unsere Services sind digital und beginnen unmittelbar nach der Zahlung. Mit dem Setzen des zweiten Häkchens beim Bezahlvorgang verlangen Sie, dass wir sofort beginnen, und nehmen zur Kenntnis, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald wir den Service vollständig erbracht haben.
2. Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU)
Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab der Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen, es sei denn, wir haben den Service mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, wie in Abschnitt 1 beschrieben, bereits vollständig erbracht. Haben wir nur teilweise geliefert, zahlen Sie einen verhältnismäßigen Betrag für das Gelieferte, und wir erstatten den Rest. Um zu widerrufen, schreiben Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer an urbanal@urbaninvestgroup.com. Geschäftskunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.
3. Probleme mit einer Bestellung
Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde oder das gelieferte Ergebnis wegen eines Fehlers unsererseits unbrauchbar ist, melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung oder Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer an urbanal@urbaninvestgroup.com. Wir werden es korrigieren oder erneut liefern. Wenn uns das nicht möglich ist, erstatten wir die Bestellung oder den betroffenen Teil.
4. Was nicht erstattet wird
Ein gelieferter Beschreibungssatz oder eine gelieferte Lead-Liste, die wie beschrieben funktionieren, werden nicht erstattet, weil Sie es sich anders überlegt haben, weil kontaktierte Unternehmen nicht geantwortet haben oder weil KI-Text überarbeitet werden muss.
5. Wie Erstattungen gezahlt werden
Erstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach unserer Genehmigung der Erstattung. Die Zeit, die Ihre Bank benötigt, liegt außerhalb unseres Einflusses.
6. Kündigung eines Abonnements
Sie können jederzeit kündigen: Nutzen Sie den Link in unseren E-Mails mit Lead-Listen (Lead-Pläne) oder schreiben Sie an urbanal@urbaninvestgroup.com. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums wirksam; es werden keine weiteren Verlängerungen berechnet. Der bereits bezahlte Zeitraum wird nicht erstattet, sofern nicht Abschnitt 2 oder 3 zutrifft. Wir bestätigen jede Kündigung per E-Mail.
7. Kontakt
urbanal@urbaninvestgroup.com
Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026. En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut.
1. Service numérique, début immédiat
Nos services sont numériques et commencent immédiatement après le paiement. En cochant la deuxième case de consentement lors du paiement, vous nous demandez de commencer sans délai et vous reconnaissez que, une fois le service entièrement fourni, vous perdez votre droit de rétractation.
2. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)
Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous disposez de 14 jours à compter de la commande pour vous rétracter sans donner de motif, sauf si nous avons déjà entièrement fourni le service avec votre accord exprès, comme décrit à la section 1. Si nous n'avons livré qu'en partie, vous payez un montant proportionnel à ce qui a été livré et nous remboursons le reste. Pour vous rétracter, écrivez à urbanal@urbaninvestgroup.com en indiquant votre numéro de commande. Les clients professionnels n'ont pas de droit légal de rétractation.
3. Problèmes avec une commande
Si votre commande n'a pas été livrée, ou si le résultat livré est inutilisable en raison d'une erreur de notre part, signalez-le à urbanal@urbaninvestgroup.com dans les 14 jours suivant la commande ou la livraison, en indiquant votre numéro de commande. Nous le corrigerons ou le livrerons de nouveau. Si nous ne le pouvons pas, nous remboursons la commande ou la partie concernée.
4. Ce qui n'est pas remboursé
Un lot de descriptions ou une liste de leads livrés qui fonctionnent comme décrit n'est pas remboursé en cas de changement d'avis, parce que les entreprises contactées n'ont pas répondu, ou parce que le texte généré par IA doit être retouché.
5. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via Stripe, sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours à compter de notre acceptation du remboursement. Le délai dont votre banque a besoin échappe à notre contrôle.
6. Résiliation d'un abonnement
Vous pouvez résilier à tout moment : utilisez le lien figurant dans nos e-mails de livraison des listes (formules leads) ou écrivez à urbanal@urbaninvestgroup.com. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours ; aucun renouvellement supplémentaire n'est facturé. La période déjà payée n'est pas remboursée, sauf si la section 2 ou 3 s'applique. Nous confirmons chaque résiliation par e-mail.
7. Contact
urbanal@urbaninvestgroup.com
Política de reembolso y cancelación
Última actualización: 13 de octubre de 2026. Si hay discrepancias entre las traducciones, prevalece la versión en inglés.
1. Servicio digital, inicio inmediato
Nuestros servicios son digitales y comienzan inmediatamente después del pago. Al marcar la segunda casilla de consentimiento en el pago, usted nos pide que empecemos de inmediato y reconoce que, una vez que hayamos prestado íntegramente el servicio, pierde su derecho de desistimiento.
2. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Si es usted consumidor en la UE, dispone de 14 días desde el pedido para desistir sin indicar el motivo, salvo que ya hayamos prestado íntegramente el servicio con su consentimiento expreso, como se describe en la sección 1. Si solo hemos entregado una parte, usted paga un importe proporcional a lo entregado y le reembolsamos el resto. Para desistir, escriba a urbanal@urbaninvestgroup.com indicando su número de pedido. Los clientes profesionales no tienen derecho legal de desistimiento.
3. Problemas con un pedido
Si su pedido no se entregó, o el resultado entregado es inutilizable por un error nuestro, comuníquelo a urbanal@urbaninvestgroup.com en un plazo de 14 días desde el pedido o la entrega, indicando su número de pedido. Lo corregiremos o lo volveremos a entregar. Si no podemos, reembolsamos el pedido o la parte afectada.
4. Qué no se reembolsa
Un conjunto de descripciones o una lista de leads entregados que funcionen como se describe no se reembolsa por cambio de opinión, porque las empresas contactadas no respondieron o porque el texto de IA necesite edición.
5. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos se devuelven al método de pago original a través de Stripe, sin demora indebida y en un plazo de 14 días desde que aprobemos el reembolso. El tiempo que necesite su banco escapa a nuestro control.
6. Cancelación de una suscripción
Puede cancelar en cualquier momento: utilice el enlace de nuestros correos con las listas (planes de leads) o escriba a urbanal@urbaninvestgroup.com. La cancelación surte efecto al final del período pagado en curso; no se cobran más renovaciones. El período ya pagado no se reembolsa, salvo que se aplique la sección 2 o 3. Confirmamos cada cancelación por correo electrónico.
7. Contacto
urbanal@urbaninvestgroup.com
Politica di rimborso e di disdetta
Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026. In caso di differenze tra le traduzioni prevale la versione inglese.
1. Servizio digitale, avvio immediato
I nostri servizi sono digitali e iniziano subito dopo il pagamento. Spuntando la seconda casella di consenso al pagamento, Lei ci chiede di iniziare subito e riconosce che, una volta che avremo eseguito integralmente il servizio, perde il diritto di recesso.
2. Diritto di recesso (consumatori UE)
Se è un consumatore nell'UE, ha 14 giorni dall'ordine per recedere senza indicare il motivo, a meno che non abbiamo già eseguito integralmente il servizio con il Suo consenso espresso, come descritto nella sezione 1. Se abbiamo consegnato solo in parte, Lei paga un importo proporzionale a quanto consegnato e noi rimborsiamo il resto. Per recedere, scriva a urbanal@urbaninvestgroup.com indicando il numero d'ordine. I clienti professionali non hanno un diritto legale di recesso.
3. Problemi con un ordine
Se il Suo ordine non è stato consegnato, o il risultato consegnato è inutilizzabile per un nostro errore, lo segnali a urbanal@urbaninvestgroup.com entro 14 giorni dall'ordine o dalla consegna, indicando il numero d'ordine. Lo correggeremo o lo consegneremo di nuovo. Se non possiamo, rimborsiamo l'ordine o la parte interessata.
4. Cosa non viene rimborsato
Un insieme di descrizioni o un elenco di lead consegnati che funzionano come descritto non viene rimborsato per ripensamento, perché le aziende contattate non hanno risposto o perché il testo generato dall'IA richiede modifiche.
5. Come vengono pagati i rimborsi
I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale tramite Stripe, senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla nostra approvazione del rimborso. Il tempo necessario alla Sua banca è al di fuori del nostro controllo.
6. Disdetta di un abbonamento
Può disdire in qualsiasi momento: utilizzi il link presente nelle nostre e-mail con le liste (piani lead) oppure scriva a urbanal@urbaninvestgroup.com. La disdetta ha effetto al termine del periodo pagato in corso; non vengono addebitati ulteriori rinnovi. Il periodo già pagato non viene rimborsato, salvo che si applichi la sezione 2 o 3. Confermiamo ogni disdetta via e-mail.
7. Contatto
urbanal@urbaninvestgroup.com
Politika povraćaja i otkazivanja
Poslednje ažuriranje: 13. oktobar 2026. Ako se prevodi razlikuju, važi engleska verzija.
1. Digitalna usluga, trenutni početak
Naše usluge su digitalne i počinju odmah posle plaćanja. Označavanjem druge kvačice za saglasnost pri plaćanju tražite da počnemo odmah i potvrđujete da, kada uslugu u potpunosti isporučimo, gubite pravo na odustanak.
2. Pravo na odustanak (potrošači iz EU)
Ako ste potrošač u EU, imate 14 dana od porudžbine da odustanete bez navođenja razloga, osim ako smo uslugu već u potpunosti isporučili uz vašu izričitu saglasnost, kao što je opisano u odeljku 1. Ako smo isporučili samo deo, plaćate srazmeran iznos za ono što je isporučeno, a ostatak vam vraćamo. Da biste odustali, pošaljite imejl na urbanal@urbaninvestgroup.com sa brojem porudžbine. Poslovni korisnici nemaju zakonsko pravo na odustanak.
3. Problemi sa porudžbinom
Ako vaša porudžbina nije isporučena, ili je isporučeni rezultat neupotrebljiv zbog naše greške, prijavite to na urbanal@urbaninvestgroup.com u roku od 14 dana od porudžbine ili isporuke, uz broj porudžbine. Ispravićemo ili ponovo isporučiti. Ako ne možemo, vraćamo novac za porudžbinu ili za pogođeni deo.
4. Šta se ne vraća
Isporučeni skup opisa ili lista potencijalnih kupaca koji rade kako je opisano ne vraćaju se zbog predomišljanja, zato što kontaktirane firme nisu odgovorile ili zato što AI tekst treba urediti.
5. Kako se isplaćuju povraćaji
Povraćaji se vraćaju na prvobitni način plaćanja preko Stripe-a, bez nepotrebnog odlaganja i u roku od 14 dana od našeg odobrenja povraćaja. Vreme koje je potrebno vašoj banci van naše je kontrole.
6. Otkazivanje pretplate
Otkazati možete u bilo kom trenutku: koristite link u našim imejlovima sa listama (planovi za kupce) ili pošaljite imejl na urbanal@urbaninvestgroup.com. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg plaćenog perioda; dalje obnove se ne naplaćuju. Već plaćeni period se ne vraća osim ako se primenjuje odeljak 2 ili 3. Svako otkazivanje potvrđujemo imejlom.
7. Kontakt
urbanal@urbaninvestgroup.com